Esta historia fue publicada originalmente en Restaurant Dive. Para recibir noticias e información diarias, suscríbase a nuestro boletín diario gratuito de Restaurant Dive.
Resumen de la inmersión:
Wingstop planea pilotar un programa de lealtad durante el cuarto trimestre, con un lanzamiento a nivel del sistema esperado para 2026, dijo el CEO Michael Skipworth el miércoles durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de 2025 de la marca.
Skipworth dijo que el programa está "diseñado para fortalecer la participación de los huéspedes al fomentar visitas repetidas", pero no compartió más detalles sobre la plataforma futura.
El programa de recompensas aprovechará la información recopilada de la pila tecnológica propia de la cadena, MyWingstop, que ha estado recopilando datos de los huéspedes para ofrecer contenido personalizado. Esa base de datos ahora abarca a 60 millones de huéspedes.
Perspectiva de inmersión:
Invertir en tecnología sigue siendo una estrategia clave en Wingstop. Esas inversiones han dado sus frutos, con las transacciones digitales representando ahora más del 72% de la mezcla de ventas a nivel de sistema de la empresa.
Skipworth dijo que el lanzamiento de su plataforma de exhibición digital para cocinas, Wingstop Smart Kitchen, y el próximo programa de lealtad explican por qué la dirección está segura de alcanzar su objetivo de $3 millones en volúmenes promedio por unidad. Durante el segundo trimestre, los AUV fueron de $2.1 millones.
Wingstop ya utiliza MyWingstop para fomentar la participación de los clientes. La base de datos se utilizó para informar a los clientes sobre el relanzamiento de los Crispy Chicken Tenders.
Durante ese relanzamiento, la empresa vio “reactivación de usuarios inactivos a un nivel que no hemos visto en ninguna innovación de menú en los últimos dos años”, dijo Skipworth. Esto ha ayudado a informar cómo la empresa planea diseñar su programa de lealtad, dijo Alex Kaleida, CFO y vicepresidente senior de Wingstop, durante la llamada.
Wingstop también podría utilizar el programa de lealtad para ayudar a aumentar las ventas de productos menos conocidos o impulsar períodos de ventas más lentos, como el almuerzo de los días de semana o la noche tarde, dijo el analista de BTIG Peter Saleh en un informe enviado por correo electrónico.
La lealtad podría ayudar a aumentar el tráfico y fortalecer las ventas en las mismas tiendas. Wingstop reportó una rara disminución en las ventas en las mismas tiendas del 1.9% durante el segundo trimestre, la primera disminución en tres años.
Otras cadenas de comida rápida informal han estado actualizando o aprovechando programas de recompensas para generar un mejor compromiso con los invitados. Portillo's lanzó un programa de recompensas sin aplicación a principios de este año que utiliza billeteras digitales.
Chipotle amplió su programa de recompensas con una campaña de Verano de Extras, una experiencia gamificada de tres meses que ofrece a los miembros puntos extra, insignias y premios al alcanzar hitos. Esa campaña atrajo a nuevos miembros al programa de recompensas y aumentó la frecuencia y el gasto interanual.
La historia continúaLectura recomendada
El sistema de cocina inteligente de Wingstop reduce el tiempo de espera casi a la mitad
Ver Comentarios
Ver originales
Esta página puede contener contenido de terceros, que se proporciona únicamente con fines informativos (sin garantías ni declaraciones) y no debe considerarse como un respaldo por parte de Gate a las opiniones expresadas ni como asesoramiento financiero o profesional. Consulte el Descargo de responsabilidad para obtener más detalles.
Wingstop busca piloto de programa de lealtad para el cuarto trimestre
Esta historia fue publicada originalmente en Restaurant Dive. Para recibir noticias e información diarias, suscríbase a nuestro boletín diario gratuito de Restaurant Dive.
Resumen de la inmersión:
Perspectiva de inmersión:
Invertir en tecnología sigue siendo una estrategia clave en Wingstop. Esas inversiones han dado sus frutos, con las transacciones digitales representando ahora más del 72% de la mezcla de ventas a nivel de sistema de la empresa.
Skipworth dijo que el lanzamiento de su plataforma de exhibición digital para cocinas, Wingstop Smart Kitchen, y el próximo programa de lealtad explican por qué la dirección está segura de alcanzar su objetivo de $3 millones en volúmenes promedio por unidad. Durante el segundo trimestre, los AUV fueron de $2.1 millones.
Wingstop ya utiliza MyWingstop para fomentar la participación de los clientes. La base de datos se utilizó para informar a los clientes sobre el relanzamiento de los Crispy Chicken Tenders.
Durante ese relanzamiento, la empresa vio “reactivación de usuarios inactivos a un nivel que no hemos visto en ninguna innovación de menú en los últimos dos años”, dijo Skipworth. Esto ha ayudado a informar cómo la empresa planea diseñar su programa de lealtad, dijo Alex Kaleida, CFO y vicepresidente senior de Wingstop, durante la llamada.
Wingstop también podría utilizar el programa de lealtad para ayudar a aumentar las ventas de productos menos conocidos o impulsar períodos de ventas más lentos, como el almuerzo de los días de semana o la noche tarde, dijo el analista de BTIG Peter Saleh en un informe enviado por correo electrónico.
La lealtad podría ayudar a aumentar el tráfico y fortalecer las ventas en las mismas tiendas. Wingstop reportó una rara disminución en las ventas en las mismas tiendas del 1.9% durante el segundo trimestre, la primera disminución en tres años.
Otras cadenas de comida rápida informal han estado actualizando o aprovechando programas de recompensas para generar un mejor compromiso con los invitados. Portillo's lanzó un programa de recompensas sin aplicación a principios de este año que utiliza billeteras digitales.
Chipotle amplió su programa de recompensas con una campaña de Verano de Extras, una experiencia gamificada de tres meses que ofrece a los miembros puntos extra, insignias y premios al alcanzar hitos. Esa campaña atrajo a nuevos miembros al programa de recompensas y aumentó la frecuencia y el gasto interanual.
La historia continúaLectura recomendada
Ver Comentarios