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Plongée en Bref :
Wingstop prévoit de tester un programme de fidélité au cours du quatrième trimestre, avec un lancement à l'échelle du système prévu pour 2026, a déclaré le PDG Michael Skipworth mercredi lors de l'appel sur les résultats du deuxième trimestre 2025 de la marque.
Skipworth a déclaré que le programme est « conçu pour renforcer l'engagement des clients en encourageant les visites répétées », mais n'a pas partagé d'autres détails sur la future plateforme.
Le programme de récompenses s'appuiera sur les informations recueillies à partir de la technologie propriétaire de la chaîne, MyWingstop, qui collecte des données sur les clients pour offrir un contenu personnalisé. Cette base de données comprend désormais 60 millions de clients.
Plongée Insight :
Investir dans la technologie reste une stratégie clé chez Wingstop. Ces investissements ont porté leurs fruits, les transactions numériques représentant désormais plus de 72 % du mélange des ventes du système de l'entreprise.
Skipworth a déclaré que le déploiement de sa plateforme d'affichage numérique en cuisine, Wingstop Smart Kitchen, et le programme de fidélité à venir expliquent pourquoi la direction est confiante quant à l'atteinte de son objectif de volumes unitaires moyens de 3 millions de dollars. Au cours du deuxième trimestre, les volumes unitaires moyens étaient de 2,1 millions de dollars.
Wingstop utilise déjà MyWingstop pour renforcer l'engagement des clients. La base de données a été utilisée pour informer les clients du relancement des Tenders de Poulet Croquant.
Lors de ce relancement, l'entreprise a constaté une "réactivation des utilisateurs inactifs à un niveau que nous n'avons pas vu avec aucune innovation de menu au cours des deux dernières années", a déclaré Skipworth. Cela a aidé à informer la manière dont l'entreprise prévoit de concevoir son programme de fidélité, a déclaré Alex Kaleida, directeur financier et vice-président senior de Wingstop, lors de l'appel.
Wingstop pourrait également utiliser le programme de fidélité pour aider à augmenter les ventes de produits moins connus ou stimuler les moments de la journée moins fréquentés, comme le déjeuner en semaine ou tard dans la nuit, a déclaré l'analyste de BTIG Peter Saleh dans un rapport par e-mail.
La fidélité pourrait aider à attirer du trafic et à renforcer les ventes dans les mêmes magasins. Wingstop a signalé une rare baisse des ventes dans les mêmes magasins de 1,9 % au cours du deuxième trimestre — la première baisse en trois ans.
D'autres chaînes de restauration rapide ont mis à jour ou tiré parti des programmes de récompenses pour améliorer l'engagement des clients. Portillo's a lancé un programme de récompenses sans application plus tôt cette année qui utilise des portefeuilles numériques.
Chipotle a amplifié son programme de récompenses avec une campagne d'Été des Extras, une expérience gamifiée de trois mois qui offre aux membres des points supplémentaires, des badges et des prix lors de l'atteinte de jalons. Cette campagne a attiré de nouveaux membres dans le programme de récompenses et a augmenté la fréquence et les dépenses d'une année sur l'autre.
L'histoire continueLecture recommandée
Le système de cuisine intelligent de Wingstop réduit le temps d'attente de presque moitié.
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Wingstop envisage un programme de fidélité pilote pour le quatrième trimestre
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Plongée Insight :
Investir dans la technologie reste une stratégie clé chez Wingstop. Ces investissements ont porté leurs fruits, les transactions numériques représentant désormais plus de 72 % du mélange des ventes du système de l'entreprise.
Skipworth a déclaré que le déploiement de sa plateforme d'affichage numérique en cuisine, Wingstop Smart Kitchen, et le programme de fidélité à venir expliquent pourquoi la direction est confiante quant à l'atteinte de son objectif de volumes unitaires moyens de 3 millions de dollars. Au cours du deuxième trimestre, les volumes unitaires moyens étaient de 2,1 millions de dollars.
Wingstop utilise déjà MyWingstop pour renforcer l'engagement des clients. La base de données a été utilisée pour informer les clients du relancement des Tenders de Poulet Croquant.
Lors de ce relancement, l'entreprise a constaté une "réactivation des utilisateurs inactifs à un niveau que nous n'avons pas vu avec aucune innovation de menu au cours des deux dernières années", a déclaré Skipworth. Cela a aidé à informer la manière dont l'entreprise prévoit de concevoir son programme de fidélité, a déclaré Alex Kaleida, directeur financier et vice-président senior de Wingstop, lors de l'appel.
Wingstop pourrait également utiliser le programme de fidélité pour aider à augmenter les ventes de produits moins connus ou stimuler les moments de la journée moins fréquentés, comme le déjeuner en semaine ou tard dans la nuit, a déclaré l'analyste de BTIG Peter Saleh dans un rapport par e-mail.
La fidélité pourrait aider à attirer du trafic et à renforcer les ventes dans les mêmes magasins. Wingstop a signalé une rare baisse des ventes dans les mêmes magasins de 1,9 % au cours du deuxième trimestre — la première baisse en trois ans.
D'autres chaînes de restauration rapide ont mis à jour ou tiré parti des programmes de récompenses pour améliorer l'engagement des clients. Portillo's a lancé un programme de récompenses sans application plus tôt cette année qui utilise des portefeuilles numériques.
Chipotle a amplifié son programme de récompenses avec une campagne d'Été des Extras, une expérience gamifiée de trois mois qui offre aux membres des points supplémentaires, des badges et des prix lors de l'atteinte de jalons. Cette campagne a attiré de nouveaux membres dans le programme de récompenses et a augmenté la fréquence et les dépenses d'une année sur l'autre.
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