Спільний шлях Lego та Web3

У сфері Web3 метафора Lego можна зустріти всюди. Ми часто використовуємо Lego, щоб описати такі комбіновані продукти та системи, як DeFi, DAO тощо. Однак комбінованість — це лише одна з ідей, які надихає Lego. Ще важливішим є те, що відкрита та інклюзивна спільнота є ключовою для стимулювання інновацій.

Перехід LEGO за останні 20 років від банкрутства до лідера світової іграшкової індустрії демонструє важливість активної участі громади. Цей випадок вартий уваги не лише традиційними компаніями, але й може дати корисні підказки для світу Web3.

Перший контакт із спільнотою

Наприкінці 90-х років LEGO зіткнувся з серйозною кризою в управлінні. Щоб відновити свої позиції, компанія випустила комплект роботів під назвою "Мозковий штурм". Цей продукт, спочатку розроблений для підлітків, несподівано сподобався дорослим. Ще більш несподіваним стало те, що деякі технічні ентузіасти почали зламувати програмне забезпечення продукту, створюючи більш складні програми, ніж оригінал.

Попри те, що компанія спочатку розглядала можливість вжиття юридичних дій, зрештою було вирішено прийняти це нововведення. LEGO створила офіційний форум і навіть додала положення про "право на злом" до угоди користувача. Це рішення дало значні результати - активність у спільноті значно зросла, відповідні книги та аксесуари з'явилися, а змагання роботів стали популярними. Швидко сформувався жвавий екосистем, що принесло продукту небачену увагу та обсяги продажів.

Повне обійняття спільноти

У 2004 році новий генеральний директор Йорген Віг Кнудсторп усвідомив важливість діалогу з громадою і вирішив відновити серію "мозкових штурмів", запросивши еліту громади до участі у творчості. Це рішення не лише підвищило рівень успіху продуктів, але й зміцнило довіру споживачів, одночасно заощаджуючи витрати на рекламу.

Від початкового запрошення чотирьох елітних членів спільноти до участі в дизайні, LEGO поступово створила багаторівневу систему участі спільноти. Внесок спільноти більше не обмежується однією продуктною лінією, а розширюється на більше сфер. Наприклад, модель знаменитої архітектурної будівлі Чикаго, побудована архітектором з LEGO, зрештою стала початком серії LEGO Architecture.

З глибшою взаємодією з громадою, LEGO створила більш досконалу систему підтримки громади:

• Мережа амбасадорів LEGO: забезпечує сертифікованим спільнотам канал для безпосереднього спілкування з компанією
• Сертифікований експерт LEGO: професійний гравець, який перетворює захоплення LEGO на бізнес
• LEGO креатив: заохочує користувачів ділитися своїми дизайнами та отримувати можливість стати офіційним продуктом
• Будівництво світу LEGO: дозволяє фанатам спільно створювати світ LEGO
• BrickLink: платформа для торгівлі продуктами LEGO та центр інноваційної співпраці

Інновації, що керуються спільнотою

Ключ до успіху спільноти LEGO полягає в:

1. Продукти та брендова культура отримали широке визнання
2. Взаємодія блоків підтримує креативні комбінації
3. Сформувалася культура поваги, підтримки та спільного використання влади з громадою

Коли спільнота ефективно активується, вона може генерувати інновації, спрямовані на спільноту. Споживачі більше не є просто пасивними отримувачами, а стають активними творцями, беручи участь у виробничому процесі. Водночас споживачі також стають психологічними власниками бренду.

За підтримки спільноти бізнес-екосистема LEGO зазнала кардинальних змін. З 2004 року компанія вийшла з кризи і продовжує швидко зростати, сьогодні вона стала найбільшою іграшковою компанією у світі. У 2022 році обсяг продажів LEGO досяг рекорду, становлячи майже 11 разів більше, ніж у 2004 році.

Хоча інтереси спільноти та компанії не завжди збігаються, саме це напруження є сутністю симбіотичної системи. Справжнім партнером є автономна і активна спільнота.

Технології Web3 сприяють співіснуванню підприємств та спільнот

Web3 технології відкривають нові можливості для співіснування підприємств та спільнот. Вони можуть допомогти вирішити такі проблеми:

• Як передати справжнє право власності на твори членам громади?
• Як краще розпізнати та винагородити цінність, що виникає від взаємодії в спільноті?
• Як забезпечити надійнішу підтримку та уповноваження для громади?
• Як дослідити більш відкриті та співпраці можливості?

Однак ми також повинні усвідомлювати, що технологія - це лише інструмент. Остаточна мета підприємств, які обіймають громаду, полягає в тому, щоб сформувати культуру: культуру, що створює зв'язки, культуру, що заохочує участь, культуру, що поважає кожного члена громади, культуру, що вірить у громаду і готова ділитися силою бренду. Адже бренд належить не лише підприємству, а й кожному споживачеві, який його створює.